押金退款延迟、客服长期占线?摩拜给出的回答是……w88优德官网网址

  磅礴旧事记者 欧阳李宁
押金,正正在查验更多共享单车企业的成色,包罗行业龙头。
近日,济南时报报道称,从11月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能正在2-7个工做日内如期到账。此中,5人颠末20天的敦促和期待,终究拿回了299元的押金。
12月21日,磅礴旧事记者正在摩拜官方微博下发觉,正在一条热微博后的两百余条留言中,无数十条留言提及押金难退的问题。此中,有微博用户称曾经二十多天,以至一个多月没有收到押金退款。还有用户暗示,摩拜400客服持久占线,无法拨通。摩拜官方微博评论区有用户反映押金难退。
磅礴旧事记者联系了35名正在留言区声称押金难退的用户,有5人答复了记者的问询。
此中,两人暗示,前期退押金不成功,他们先是正在摩拜官方微博和摩拜客户端反映环境,但一曲没有收到退款。正在联系上人工客服后,此中一人正在第二天收到了退款,另一人正在期待了10天后收到了退款。
还有一位用户称,他是通过Apple Pay充的押金,但距离倡议退款申请曾经过去了二十余天,仍然没有收到退款,“客服只会让我耐心期待,或者找Apple Pay,我怎样晓得怎样办?”
还有两位用户暗示,其通过微信或领取宝充的押金,但正在倡议退款申请后一个多月,退款照旧没有到账,“客服只会让我等一到三个工做日,我等了三天又三天,也不晓得到底什么缘由。”
有上海用户向磅礴旧事记者反映,其正在11月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,客服注释称, 其是2016年8月31日充的押金。按照摩拜的划定,2016年9月前缴付押金,不会原路退还,需要报缴费账单,人工手动转账领取宝,期待时间为2-7个工做日。
正在通过人工客服登记后的第10天,该用户收到了退款。
摩拜方面临磅礴旧事记者回应称,摩拜单车APP上的押金退款政策凡是是2-7个工做日退回原有领取账户。关于比来呈现的少数用户押金退款延迟问题,可能取收集第三方领取平台的产物设想相关。ofo官方微博评论区有用户反映押金难退。
不只是摩拜。
磅礴旧事记者还留意到,另一家共享单车巨头ofo的评论区,也有用户声称押金退不出来。
12月21日,磅礴旧事记者从7位上海的摩拜和ofo用户处领会到的环境是,ofo用户正在倡议退款申请后,均正在几分钟内均收到了押金退款。而几位摩拜用户中,iPhone用户未能成功倡议退款,安卓手机用户则成功实现秒退。
记者留意到,iPhone用户正在提交押金退款申请后,摩拜App上显示押金照旧正在账户内,多次操做照旧没能成功倡议退款。而若是用安卓手机登录其账号并倡议退款申请,则可实现秒退。
磅礴旧事记者留意到,摩拜于两天前坚毅刚烈在iOS系统发布了最新版本的App。参取测试的用户正在升级版本后,成功实现押金秒退。12月21日晚间,未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功倡议押金退款申请,并实现秒退。摩拜于两天前更新了客户端版本。
摩拜方面并未回应此次退款不畅能否取此次软件升级相关。
摩拜方面指出,目前,摩拜单车用户通过领取宝或微信领取缴纳押金后,正在必然刻日内申请退款时,领取宝和微信能够实现原路径从动退款。若是跨越设定的时间刻日,为隆重处置,包管用户资金平安,需要客服通过手工核实操做,无法从动实现退款。如原领取账户有过变更(解绑或登记银行卡或领取宝/微信账户),押金退款路径和到账时间会遭到影响,押金退款路径需要征询微信/领取宝及银行客服。
“若是用户碰着正在2-7个工做日内押金退款没有到账的环境,可通过拨打摩拜单车的官方400德律风:4008117799、官方微博、官方微信公家号、官方app等多个渠道联系摩拜单车。”
摩拜方面临磅礴旧事记者暗示,“用户导向”是摩拜单车的价值不雅之一,自成立以来,摩拜单车一直把“保障用户押金平安”放正在极其主要的位置,并确保用户可随时退押金。
近期,押金问题惹起社会普遍关心。除了第二阵营的共享单车企业先后迸发押金难退,行业头部的摩拜、ofo也未能独善其身:先后有媒体曝出,按照内部人士爆料,因市场扩张成本高企,摩拜和ofo小黄车两家单车企业资金告紧,曾经起头调用用户押金填补缺口,调用总金额高达60亿元。
对于这一说法,ofo和摩拜方面均暗示训斥,并称押金平安且随时可退。但摩拜和ofo的亮相中,均未间接回应,能否存正在“调用”用户押金的行为。正在磅礴旧事记者的多次扣问中,两边也未对押金相关问题做出反面回应。
而共享单车业内人士和银行业内人士均向磅礴旧事记者指出,押金的监管次要是靠企业自律,调用押金外行业内曾经是公开的奥秘。
12月20日,中国消费者协会正在官网发文称,本年以来持续发生多起共享单车、网约车等电子商务运营者收打消费者押金、预付费后,将所收资金挪做他用,正在运营不善或遏制停业时,严沉损害消费者权益的环境。目前正正在制定的《电子商务法》中对此应明白做出立律例制。对于押金,应采纳“预授权”冻结轨制,防止押金流入企业资金账户。本期编纂 郦晓君
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